A BEM/BEM… arte impressa é uma coleção desenvolvida pela Zalla Importação, Exportação e Comércio de Mobiliários LTDA, inscrita no CNPJ nº 09.126.892/0001-46.
A Zalla Importação, Exportação e Comércio de Mobiliários LTDA busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos clientes da BEM/BEM… arte impressa.
Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso dos produtos comercializados neste site, observando a legislação aplicável e o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a BEM/BEM… arte impressa dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da BEM/BEM… arte impressa, não sendo cobradas do consumidor despesas de envio para a devolução.
O produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela empresa, de modo a preservar sua integridade e possibilitar a conferência do item recebido.
A ausência ou abertura da embalagem original, por si só, não impedirá o exercício do direito de arrependimento, observada a legislação aplicável.
Após o recebimento do produto devolvido, serão realizados os procedimentos necessários para conferência e processamento da solicitação.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e observada a legislação aplicável.
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2. Produto com avaria, defeito ou vício
Caso o produto seja entregue com avaria decorrente do transporte, apresente defeito ou esteja em desacordo com as características informadas no momento da compra, o cliente deverá entrar em contato com a BEM/BEM… arte impressa para comunicar o ocorrido.
Para agilizar a análise, recomendamos o envio de:
– número do pedido;
– nome completo;
– descrição do problema encontrado;
– fotografias da embalagem;
– fotografias do produto;
– demais informações que possam auxiliar na identificação do ocorrido.
Após a análise das informações, a Zalla Importação, Exportação e Comércio de Mobiliários LTDA orientará o cliente quanto aos procedimentos aplicáveis, podendo envolver troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
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3. Condições para troca ou devolução
As solicitações serão analisadas individualmente, considerando o motivo da solicitação e as condições do produto.
Não serão considerados como defeitos ou avarias problemas decorrentes de:
– uso inadequado do produto;
– danos provocados pelo cliente;
– alterações ou modificações realizadas pelo cliente após a entrega;
– utilização em desacordo com as orientações de conservação ou uso, quando aplicável.
Estas condições não restringem o direito legal de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
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4. Preparação e envio dos pedidos
Todos os produtos comercializados pela BEM/BEM… arte impressa encontram-se disponíveis para pronta entrega, conforme disponibilidade indicada no site.
Após a confirmação do pagamento, cada pedido passa por um processo de conferência, embalagem e preparação logística.
A postagem é realizada em até 15 (quinze) dias corridos.
Após a postagem, o prazo de entrega dependerá da transportadora responsável e do CEP informado pelo cliente no momento da compra.
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5. Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com a legislação aplicável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis à restituição dos valores pagos.
Para pagamentos realizados por Pix, o reembolso será realizado por meio do sistema de pagamento utilizado na compra, com devolução do valor à conta do pagador, conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o reembolso será solicitado por meio do sistema de pagamento utilizado na compra, sendo o valor destinado à fatura do cartão. O prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a instituição financeira e a administradora do cartão.
Para pagamentos realizados por boleto bancário, o reembolso será realizado por meio do sistema de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos aplicáveis ao pagamento e à identificação do pagador.
Os prazos para disponibilização efetiva dos valores poderão variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
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6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da BEM/BEM… arte impressa, informando, sempre que possível:
– número do pedido;
– nome completo;
– motivo da solicitação;
– fotografias do produto, quando necessário;
– demais informações solicitadas pela equipe de atendimento.
Essas informações permitem uma análise mais rápida e eficiente da solicitação.
O exercício do direito de arrependimento poderá ser solicitado pelos canais de atendimento disponibilizados pela BEM/BEM… arte impressa, sem prejuízo dos demais meios legalmente aplicáveis.
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7. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca e Devolução, entre em contato pelos canais oficiais da BEM/BEM… arte impressa.
BEM/BEM… arte impressa
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